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Chaque jour, des millions de voyageurs sont confrontés à des retards, des annulations et des pertes de bagages. En 2025, les internautes sont plus nombreux que jamais à poser des questions en ligne : "Quels sont mes droits ?", "Comment puis-je être indemnisé ?" et "Que se passe-t-il si la compagnie aérienne refuse ?"

L'équipe de MySkyHelp a analysé les questions les plus recherchées et a créé cet article pour donner aux passagers des réponses claires - et un moyen d'action.

Les 10 questions les plus fréquemment posées par les voyageurs

Voici les phrases les plus fréquemment tapées dans Google :

1. Indemnisation en cas de retard d'un vol UE 261

2. Comment demander le remboursement d'un vol annulé ?

Situation actuelle Juin 2025

Ces changements ne sont pas encore juridiquement contraignants. Bien que les ministres de l'UE se soient mis d'accord sur les propositions, celles-ci doivent encore être formellement approuvées par le Parlement européen et le Conseil de l'UE avant d'avoir force de loi.

Pour l'instant, le règlement européen n° 261/2004 reste en vigueur:

• Les passagers peuvent réclamer entre 250 et 600 euros pour les retards de 3 heures, à moins qu'ils ne soient dus à des circonstances extraordinaires.

• Une assistance (nourriture, boissons, hébergement) est fournie pour les retards de 2 à 4 heures, en fonction de la distance du vol.

• L'indemnisation s'applique aux annulations de vol si elles sont notifiées moins de 14 jours avant le départ.