Tous les droits des passagers aériens dans le monde : Compensation, réglementation, calculs et applicabilité

Europe - EC261/2004

✈️ S'applique à :

• Vols au départ de n'importe quel pays de l'UE.

• Vols arrivant dans l'UE, si la compagnie aérienne est enregistrée dans l'UE.

⏱ Indemnisation en cas de retard :

• Jusqu'à 1500 km : 250 € - si le retard est supérieur à 3 heures.

• De 1500 à 3500 km : 400 € - si le retard est supérieur à 3 heures.

• Au-delà de 3500 km : 600 € - si le retard est supérieur à 4 heures.

❌ Indemnisation en cas d'annulation :

• Jusqu'à 1500 km : 250 € - si l'arrivée est retardée de plus de 3 heures.

• De 1500 à 3500 km : 400 € - si l'arrivée est retardée de plus de 3 heures.

• Plus de 3500 km : 600 € - si l'arrivée est retardée de plus de 4 heures.

❗ Refus d'embarquement (surréservation) :

• L'indemnisation est similaire à l'annulation - de 250 € à 600 € en fonction de la distance.

☕ Droits supplémentaires :

• Repas et rafraîchissements pour les retards de plus de 2 heures.

• Hébergement et transferts pour les retards de nuit.

⏳ Période de soumission des demandes d'indemnisation : De 2 à 6 ans, selon le pays.

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Royaume-Uni - UK261

✈️ S'applique à :

• Vols au départ du Royaume-Uni (quelle que soit la compagnie aérienne).

• Vols arrivant au Royaume-Uni, s'ils sont opérés par une compagnie aérienne britannique.

⏱ Indemnisation en cas de retard de vol :

• Jusqu'à 1500 km : 220 £ (~250 €), si le retard est supérieur à 3 heures.

• 1500-3500 km : £350 (~€400), si le retard est supérieur à 3 heures.

• Plus de 3500 km :

  • £260 (~€300), si le retard est de 3-4 heures.

  • 520 £ (~600 €), si le retard est supérieur à 4 heures.

❌ Indemnisation en cas d'annulation de vol :

• Jusqu'à 1500 km : £220 (~€250), si l'arrivée est retardée de plus de 3 heures.

• 1500-3500 km : £350 (~€400), si l'arrivée est retardée de plus de 3 heures.

• Plus de 3500 km : £520 (~€600), si l'arrivée est retardée de plus de 4 heures.

❗ Refus d'embarquement (surréservation) :

• L'indemnisation est similaire à l'annulation de vol - de 220 £ à 520 £.

• Le montant dépend de la distance de l'itinéraire.

☕ Droits supplémentaires :

• Repas et rafraîchissements - pour les retards de plus de 2 heures.

• Hébergement et transferts - pour les retards ou annulations de nuit.

• Communication - deux appels téléphoniques ou courriels gratuits.

• Alternative - nouveau vol ou remboursement du billet.

⏳ Période de soumission des réclamations : De 2 à 6 ans, selon la juridiction :

• Angleterre et Pays de Galles - jusqu'à 6 ans.

• Écosse - jusqu'à 5 ans.

• Irlande du Nord - jusqu'à 6 ans.

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ÉTATS-UNIS - DOT

✈️ S'applique à :

• Vols opérés par des compagnies aériennes américaines.

• Vols internationaux au départ des États-Unis (dans certains cas, quelle que soit la compagnie aérienne).

• Vols intérieurs à l'intérieur des États-Unis.

indemnisation en cas de retard de vol :

• L'indemnisation n'est pas garantie par la loi.

• La décision dépend de la politique interne de la compagnie aérienne.

• Le DOT exige des transporteurs qu'ils fournissent des informations précises sur la cause et la durée du retard.

❌ Indemnisation en cas d'annulation :

• Pas d'indemnisation automatique.

• Le passager peut se voir proposer :

  • Un autre vol.

  • Un remboursement du billet.

• Les paiements monétaires sont uniquement à la discrétion de la compagnie aérienne.

refus d'embarquement (surréservation). En cas de refus d'embarquement sans le consentement du passager, le DOT exige une compensation monétaire obligatoire :

• Jusqu'à 1 heure de retard : Aucune compensation n'est prévue.

• De 1 à 2 heures de retard : Compensation de 200 % du prix du billet, mais pas plus de 775 $.

• Plus de 2 heures de retard : Indemnisation 400 % du prix du billet, mais pas plus de 1550 $.

droits supplémentaires :

• Repas, hébergement, communication - à la discrétion de la compagnie aérienne, non réglementés par le DOT.

• Certaines compagnies aériennes offrent :

  • Des bons alimentaires.

  • Un hébergement en cas d'annulation pour la nuit.

  • Wi-Fi ou appels gratuits.

⏳ Période de soumission des réclamations : Le ministère des transports ne fixe pas de délai précis.

• Il est recommandé de déposer une réclamation dès que possible, dans un délai de 60 jours.

• La possibilité de faire appel dépend :

  • Des conditions générales de la compagnie aérienne concernée.

  • Des délais légaux locaux sur le lieu de résidence.

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Canada - APPR

✈️ S'applique à :

• Vols opérés par des compagnies aériennes canadiennes.

• Vols internationaux au départ du Canada.

• Vols intérieurs au Canada.

⏱ Indemnisation en cas de retard de vol :

• Une indemnisation est accordée si le retard est de plus de 3 heures et qu'il est du ressort de la compagnie aérienne.

• Le montant dépend du type de compagnie aérienne et de la durée du retard :

  • Pour les grandes compagnies aériennes (Air Canada, WestJet, etc.) :

    • 3-6 heures : 400 $ CAD

    • 6 à 9 heures : 700 $ CAD

    • Plus de 9 heures : 1000 CAD

  • Pour les petites compagnies aériennes (Flair, Porter, etc.) :

    • 3-6 heures : 125 $ CAD

    • 6-9 heures : 250 $ CAD

    • Plus de 9 heures : 500 $ CAD

❌ Indemnisation en cas d'annulation :

• Si l'annulation est du ressort de la compagnie aérienne et que la notification a été faite moins de 14 jours à l'avance :

  • Le passager a droit à une compensation, similaire aux retards.

  • Également offert :

    • Vol alternatif.

    • Remboursement du billet.

❗ Refus d'embarquement (surréservation). Si un passager se voit refuser l'embarquement de manière involontaire (par exemple, en raison d'un vol surbooké), la compagnie aérienne doit :

• Proposer un autre vol

• Verser une indemnité si le nouveau vol arrive à la destination finale plus tard que prévu :

  • Jusqu'à 6 heures de retard : 900 $ CAD

  • De 6 à 9 heures de retard : 1800 $ CAD

  • Plus de 9 heures de retard : 2400 $ CAD

droits supplémentaires. Pour les retards de plus de 2 heures - la compagnie aérienne doit fournir :

• Des repas et des rafraîchissements.

• Des moyens de communication (Wi-Fi, appels).

• L'hébergement et les transferts, si l'attente dure une nuit.

⏳ Période de soumission des réclamations :

• Une réclamation doit être soumise dans un délai d'un an.

• La compagnie aérienne doit répondre dans les 30 jours.

• ⚠️ Si la réponse n'est pas satisfaisante, vous pouvez contacter l'Office des transports du Canada (OTC).

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Israël - Loi Tibi

✈️ S'applique à :

• Vols au départ d'Israël.

• Vols arrivant en Israël.

• Vols opérés par des compagnies aériennes israéliennes.

⏱ L'indemnisation pour retard de vol est prévue si le retard est supérieur à 8 heures - dans ce cas, le vol est considéré comme annulé.

• Pour les retards de 2 à 8 heures :

  • Repas et rafraîchissements.

  • Moyens de communication (appels, Wi-Fi).

  • Hébergement et transferts, si l'attente dure une nuit.

• Si le retard est supérieur à 5 heures, le passager peut

  • Recevoir le remboursement de son billet.

  • Choisir un autre vol.

❌ Indemnisation en cas d'annulation. Si l'annulation est du ressort de la compagnie aérienne et que la notification a été faite moins de 14 jours à l'avance - le passager a droit à :

• Remboursement du billet.

• Un vol de remplacement.

• Indemnisation (en fonction de la distance) :

  • Jusqu'à 2000 km : 1250-1 320 NIS

  • De 2000 à 4500 km : 2000-2 120 NIS

  • Plus de 4 500 km : 3 000-3 180 NIS

• Si le nouveau vol arrive avec un retard de 4 à 6 heures, l'indemnisation peut être réduite de 50 %.

❗ Refus d'embarquement (surréservation). Si un passager se voit refuser l'embarquement de manière involontaire :

• La compagnie aérienne doit proposer un autre vol.

• L'indemnisation est versée comme pour une annulation de vol.

☕ Droits supplémentaires. Pour les retards de plus de 2 heures :

• Repas et rafraîchissements.

• Communication (2 appels, fax ou courriel).

• Hébergement et transferts, si l'attente dure une nuit.

⏳ Période de soumission des réclamations :

• Une réclamation doit être soumise dans un délai d'un an.

• La compagnie aérienne doit répondre dans les 45 jours.

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Turquie - SHY-PASSENGER

✈️ S'applique à :

• Vols au départ de la Turquie.

• Vols arrivant en Turquie (si la compagnie aérienne est turque).

• Vols opérés par des compagnies aériennes turques.

⏱ Indemnisation en cas de retard :

• Retard de plus de 5 heures - les passagers peuvent se retirer du vol et recevoir un remboursement complet.

• Retard de plus de 3 heures dû à des raisons techniques ou opérationnelles - le passager a droit à une indemnisation :

  • Vols intérieurs : 100 euros (en livres turques).

  • Vols internationaux jusqu'à 1500 km : 250 euros.

  • Vols internationaux de 1500 à 3500 km : 400 euros.

  • Vols internationaux de plus de 3500 km : 600 euros.

• Si le vol alternatif arrive avec un retard de moins de 2 à 4 heures - l'indemnisation peut être réduite de 50 %.

❌ Indemnisation en cas d'annulation. Si l'annulation est imputable à la compagnie aérienne et que la notification a lieu moins de 14 jours à l'avance :

• Indemnisation aux mêmes taux que pour les retards.

• Remboursement d'un vol ou d'un billet de remplacement.

❗ Refus d'embarquement (surréservation). Si un passager se voit refuser l'embarquement de manière involontaire :

• Vol alternatif ou remboursement.

• Indemnisation aux mêmes taux qu'en cas d'annulation.

droits supplémentaires en cas de retard :

• À partir de 2 heures d'attente - rafraîchissements.

• À partir de 3 heures - repas.

• À partir de 5 heures - collations et boissons supplémentaires.

• Pour les retards d'une nuit - hébergement et transferts.

• Communication : 2 appels, télécopie ou courrier électronique.

⏳ Période de présentation de la demande d'indemnisation :

• Une réclamation peut être soumise dans un délai d'un an.

• La compagnie aérienne doit répondre dans les 30 jours.

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Brésil - Résolution 400 de l'ANAC

✈️ S'applique à :

• Vols intérieurs au Brésil.

• Vols internationaux au départ du Brésil.

• Vols internationaux arrivant au Brésil.

• Vols de correspondance au Brésil.

• Billets émis au Brésil.

⏱ Indemnisation en cas de retard :

• Plus d'une heure - communication : appels, Wi-Fi.

• Plus de 2 heures - repas ou bons alimentaires.

• Plus de 4 heures, si la cause est du ressort de la compagnie aérienne :

  • Vol alternatif.

  • Remboursement du billet.

  • Hébergement et transferts (en cas d'attente d'une nuit).

  • Indemnité financière :

    • Vols intérieurs : jusqu'à 250 DTS (~300 €).

    • Vols internationaux : jusqu'à 500 DTS (~ 600 €).

• En outre : jusqu'à 1500 € pour les dommages moraux (temps perdu, opportunités manquées, etc.).

❌ Indemnisation en cas d'annulation. Si l'annulation est imputable à la compagnie aérienne et que la notification a lieu moins de 72 heures à l'avance :

• Vol de remplacement.

• Remboursement du billet.

• Indemnisation, comme pour les retards.

❗ Refus d'embarquement (surréservation) :

• Recherche de volontaires.

• S'il n'y a pas de volontaires - le passager a droit à :

  • Un autre vol.

  • Indemnisation :

    • Vols intérieurs : 250 DTS.

    • Vols internationaux : 500 DTS.

droits supplémentaires :

• Explication écrite des raisons du retard sur demande.

• Mise à jour du statut du vol toutes les 30 minutes.

• Si l'heure de départ change de plus de 30 minutes (vols intérieurs) ou d'une heure (vols internationaux), droit à un remboursement ou à une alternative.

période de présentation des réclamations :

• Vols intérieurs : jusqu'à 5 ans.

• Vols internationaux : jusqu'à 2 ans.

⚠️ Note : Dans les pays d'Amérique latine tels que le Chili, la Colombie et le Pérou, il n'existe pas de cadre réglementaire unifié similaire à la résolution 400 de l'ANAC au Brésil. L'indemnisation dépend de la compagnie aérienne, des conditions de l'itinéraire et des circonstances du vol, mais elle est généralement limitée aux repas, à l'hébergement et au remboursement des billets.

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Arabie saoudite - Charte des droits des passagers de la GACA

✈️ S'applique aux :

• Vols intérieurs en Arabie saoudite.

• Vols internationaux au départ de l'Arabie saoudite.

• Vols internationaux arrivant en Arabie saoudite (si la compagnie aérienne est saoudienne).

• Vols de correspondance en Arabie saoudite.

• Billets émis en Arabie saoudite.

⏱ Indemnisation en cas de retard :

• Plus d'une heure - communication : appels, Wi-Fi.

• Plus de 3 heures - repas ou bons alimentaires.

• Plus de 6 heures - hébergement et transferts (si attente d'une nuit).

• Au-delà de 6 heures, si la cause est du ressort de la compagnie aérienne, le passager peut considérer le vol comme annulé et recevoir une indemnisation :

  • Jusqu'à 200 % de la valeur du billet.

  • En cas de retard, d'annulation ou de départ anticipé.

  • Pour les bagages perdus - jusqu'à 6 568 SAR.

  • Pour les bagages endommagés ou retardés - jusqu'à 6 568 SAR.

  • Pour les dommages moraux - à la discrétion de la GACA, en plus du remboursement.

❌ Indemnisation en cas d'annulation. Si l'annulation est imputable à la compagnie aérienne :

• Vol de remplacement.

• Remboursement du billet.

• Indemnisation :

  • Notification 60-14 jours à l'avance : 50 % du coût restant de l'itinéraire.

  • 14-24 heures à l'avance : 75%.

  • Moins de 24 heures : 150%.

❗ Refus d'embarquement (surréservation) :

• Recherche de volontaires.

• S'il n'y a pas de volontaires, le passager a droit à :

  • Un autre vol.

  • Indemnisation : 100% de la valeur du billet non utilisé.

  • En cas de refus - remboursement et indemnisation.

droits supplémentaires :

• Explication écrite des raisons du retard.

• Mise à jour du statut du vol toutes les 30 minutes.

• Si l'heure de départ change de plus de 30 minutes (vols intérieurs) ou d'une heure (vols internationaux) - droit au remboursement ou à une alternative.

• Pour les retards de plus de 3 heures sur le tarmac - droit au débarquement et à une indemnisation.

⏳ Période de soumission des réclamations :

• Dans un délai d'un an.

• La compagnie aérienne doit répondre dans les 30 jours.

• ⚠️ En l'absence de réponse, vous pouvez contacter la GACA.

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Serbie - Règlement national, analogue au règlement EC261

✈️ S'applique à :

• Vols intérieurs en Serbie.

• Vols internationaux au départ de la Serbie.

• Vols internationaux arrivant en Serbie (si la compagnie aérienne fait partie de l'EACE).

• Vols de correspondance en Serbie.

• Billets émis en Serbie.

⏱ Indemnisation en cas de retard :

• Plus de 2 heures - communication : appels, courriels.

• Plus de 3 heures - repas ou bons alimentaires.

• Plus de 4 heures - hébergement et transferts (en cas d'attente d'une nuit).

• Plus de 5 heures - droit au remboursement du billet.

• Indemnisation financière (si le retard est supérieur à 3 heures et s'il est imputable à la compagnie aérienne) :

  • Jusqu'à 250 € - vols jusqu'à 1 500 km.

  • Jusqu'à 400 € - vols de 1 500 à 3 500 km.

  • Jusqu'à 600 euros pour les vols de plus de 3 500 km.

• L'indemnisation peut être réduite de 50 % si le vol de remplacement est arrivé avec un retard inférieur à :

  • 2 heures (jusqu'à 1 500 km).

  • 3 heures (de 1 500 à 3 500 km).

  • 4 heures (plus de 3 500 km).

❌ Indemnisation en cas d'annulation. Si l'annulation est du fait de la compagnie aérienne et que la notification intervient moins de 14 jours à l'avance :

• Vol de remplacement.

• Remboursement du billet.

• Et indemnisation supplémentaire, si l'alternative n'est pas pratique :

  • Notification 7 à 14 jours avant le vol :

    • Si le vol de remplacement part plus de 2 heures plus tôt, OU

    • Arrive plus de 4 heures plus tard - le passager a droit à une indemnisation.

  • Notification moins de 7 jours avant le vol :

    • Si le vol de remplacement part plus d'une heure plus tôt, OU

    • Arrive plus de 2 heures plus tard - le passager a droit à une indemnisation.

• Le montant de l'indemnisation dépend de la distance :

  • 250 € - vols jusqu'à 1 500 km.

  • 400 € - vols de 1 500 à 3 500 km.

  • 600 € - vols de plus de 3 500 km.

❗ Refus d'embarquement (surréservation) :

• Recherche de volontaires.

• S'il n'y a pas de volontaires - le passager a droit à :

  • Un autre vol.

  • Remboursement du billet.

  • Et indemnisation : 250 € / 400 € / 600 € en fonction de la distance.

droits supplémentaires :

• Explication écrite des raisons du retard ou de l'annulation.

• Mise à jour de l'état du vol.

• Appels et accès au courrier électronique gratuits.

• Hébergement et transferts pour les attentes de nuit.

• Pour les retards de plus de 5 heures, droit d'annuler le voyage et d'obtenir un remboursement.

⏳ Période de soumission des réclamations :

• Jusqu'à 90 jours à compter de la date du vol.

• La compagnie aérienne doit répondre dans les 60 jours.

• ⚠️ En l'absence de réponse, vous pouvez contacter les autorités aériennes serbes.

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Inde - DGCA CAR Section 3, série M, partie IV

✈️ S'applique à :

• Vols intérieurs en Inde.

• Vols internationaux au départ de l'Inde.

• Vols internationaux arrivant en Inde (si la compagnie aérienne est enregistrée en Inde).

• Vols de correspondance en Inde.

• Billets émis en Inde.

⏱ Indemnisation en cas de retard :

• Retard de plus de 2 heures : les passagers reçoivent des rafraîchissements et des repas.

• Retard de plus de 6 heures : le passager a le droit de choisir entre un autre vol et le remboursement du billet.

• Retard d'une nuit (20h00-03h00) : l'hébergement et les transferts sont pris en charge.

• Indemnisation pour les retards causés par la faute de la compagnie aérienne (et non par les conditions météorologiques, le contrôle du trafic aérien ou un cas de force majeure) :

  • Retard de plus de 3 heures : l'indemnisation dépend de la distance du vol :

    • Jusqu'à 1 500 km - environ ₹2 000.

    • De 1 500 à 3 500 km - environ ₹3 000-₹4 000.

    • Plus de 3 500 km - jusqu'à 10 000 ₹ ou plus.

❌ Indemnisation en cas d'annulation. Si la notification est reçue moins de 2 semaines à l'avance :

• Le passager se voit proposer un autre vol ou le remboursement du billet.

• Si l'annulation est imputable à la compagnie aérienne, une compensation monétaire est attribuée :

  • Jusqu'à 1 heure de retard : ₹5 000.

  • De 1 à 2 heures : ₹7,500.

  • Plus de 2 heures : ₹10,000.

❗DeniedBoarding (surréservation) :

• La compagnie aérienne recherche des volontaires prêts à céder leur place.

• S'il n'y a pas de volontaires :

  • Le passager se voit proposer un autre vol ou un remboursement.

  • Une compensation est attribuée - jusqu'à ₹10 000.

droits supplémentaires des passagers :

• Explication écrite des raisons du retard, de l'annulation ou du refus d'embarquement.

• Mise à jour du statut du vol.

• Appels et accès au courrier électronique gratuits.

• Hébergement et transferts pour les attentes de nuit.

• Pour les retards de plus de 6 heures, droit d'annuler le voyage et d'obtenir un remboursement.

⏳ Période de soumission des réclamations :

• Jusqu'à 3 ans à partir de la date du vol.

• La compagnie aérienne doit répondre dans un délai raisonnable.

• ⚠️ En l'absence de réponse, vous pouvez contacter la DGCA (Direction générale de l'aviation civile indienne).

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Thaïlande - Règlement CAB №101 (à partir de mai 2025)

✈️ S'applique à :

• Vols intérieurs en Thaïlande.

• Vols internationaux au départ de la Thaïlande.

• Les vols internationaux arrivant en Thaïlande (si la compagnie aérienne est enregistrée en Thaïlande).

• Vols de correspondance en Thaïlande.

• Billets émis en Thaïlande.

⏱ Indemnisation en cas de retard :

• Retard de plus de 2 heures : les passagers bénéficient de rafraîchissements, de repas et de communications gratuites (appels, courriels).

• Retard de plus de 5 heures : le passager a le droit de choisir entre un autre vol et le remboursement du billet ; l'hébergement et les transferts sont fournis (si une nuitée est nécessaire) ; et une compensation monétaire :

  • Vols intérieurs - environ 1 200 euros.

  • Vols internationaux : environ 1 500 euros.

• Retard de plus de 10 heures - l'indemnisation dépend de la distance du vol :

  • Jusqu'à 1 500 km - environ 2 000 euros.

  • De 1 500 à 3 500 km - environ ฿3 500.

  • Plus de 3 500 km - environ ฿4 500.

❌ Indemnisation en cas d'annulation. Si la notification est reçue moins de 7 jours à l'avance :

• Le passager se voit proposer un autre vol ou le remboursement du billet.

• Si l'annulation est le fait de la compagnie aérienne, l'indemnisation est attribuée - selon les mêmes règles que pour les retards de plus de 10 heures.

❗ Refus d'embarquement (surréservation) :

• La compagnie aérienne recherche des volontaires prêts à céder leur place.

• S'il n'y a pas de volontaires :

  • Le passager se voit proposer un autre vol ou un remboursement.

  • Une compensation est attribuée - jusqu'à 4 500 ฿, en fonction de la distance.

droits supplémentaires des passagers :

• Explication écrite des raisons du retard, de l'annulation ou du refus d'embarquement.

• Mise à jour de l'état du vol.

• Appels et accès au courrier électronique gratuits.

• Hébergement et transferts pour les attentes de nuit.

• Pour les retards de plus de 5 heures, droit d'annuler le voyage et d'obtenir un remboursement.

⏳ Période de soumission des réclamations :

• Jusqu'à 1 an à compter de la date du vol.

• La compagnie aérienne doit verser une indemnité dans les 14 jours.

• ⚠️ En l'absence de réponse, vous pouvez contacter la CAAT (Civil Aviation Authority of Thailand).

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Chine - Lignes directrices de la CAAC (pas de loi)

✈️ Dispositions générales :

• En Chine, il n'existe pas de loi unique analogue à la loi européenne EC261 ou à la loi indienne DGCA.

• Les compensations sont régies par les règles internes des compagnies aériennes et les dispositions de la CAAC (Administration de l'aviation civile de Chine).

• L'accent est mis principalement sur le service aux passagers, et non sur les paiements monétaires.

⏱ Droits des passagers en cas de retard de vol :

• Retard de plus de 2 heures :

  • Repas et rafraîchissements.

  • Communication gratuite (appels, courriels).

• Retard de plus de 4-5 heures :

  • Possibilité d'annuler le voyage avec remboursement du billet.

  • Prise en charge de l'hébergement et des transferts, en cas d'attente d'une nuit.

• Retard de plus de 10 heures :

  • Indemnisation possible - à la discrétion de la compagnie aérienne. Le montant dépend de la distance et de la classe de service, mais n'est pas garanti. Indemnisation :

    • N'est pas légalement obligatoire.

    • Certaines compagnies aériennes (par exemple, China Southern, Air China) peuvent offrir :

      • Des bons.

      • Miles.

      • Un remboursement partiel.

    • Le montant de l'indemnisation peut s'élever à

      • Jusqu'à 600 ¥ - vols court-courriers.

      • Jusqu'à 1 000 à 1 500 yens pour les vols long-courriers.

    • Mais il s'agit d'une exception et non de la règle.

• L'indemnisation n'est pas prévue si

  • Le retard est dû à un cas de force majeure (conditions météorologiques, grèves, problèmes techniques incontrôlables).

  • Un autre vol est proposé avec une arrivée dans un délai raisonnable.

période de soumission des demandes d'indemnisation :

• Jusqu'à 2 ans à compter de la date du vol.

• La réclamation est soumise directement à la compagnie aérienne.

• En l'absence de réponse, vous pouvez contacter la CAAC.

• ⚠️ Si le vol part d'Europe, même s'il s'agit d'une compagnie aérienne chinoise, l'EC261 s'applique et l'indemnisation peut atteindre 600 euros.

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Japon - Lignes directrices MLIT (pas de loi)

✈️ S'applique aux :

• Vols intérieurs au Japon.

• Vols internationaux au départ du Japon.

• Vols internationaux arrivant au Japon (si la compagnie aérienne est enregistrée au Japon).

• Vols de correspondance au Japon.

• Billets émis au Japon.

⏱ Indemnisation en cas de retard :

• Retard de plus de 2 heures : les passagers bénéficient de rafraîchissements, de repas et de communications gratuites (appels, courriels).

• Retard de plus de 5 heures : le passager a le droit de choisir entre un autre vol et le remboursement du billet ; l'hébergement et les transferts sont assurés (si une nuitée est nécessaire).

• Retard de plus de 10 heures : indemnisation possible - à la discrétion de la compagnie aérienne, généralement sous la forme de bons d'achat, de miles ou d'un remboursement partiel. Indemnisation :

  • N'est pas garantie par la loi.

  • Possible si le retard est dû à une faute de la compagnie aérienne (par exemple, dysfonctionnements techniques).

  • Le montant dépend de la compagnie aérienne :

    • Jusqu'à 600 ¥ - vols court-courriers.

    • Jusqu'à 1 000 à 1 500 yens pour les vols long-courriers.

  • L'original du reçu est requis pour le remboursement des frais.

❌ Indemnisation en cas d'annulation. Si la notification est reçue moins de 7 jours à l'avance :

• Le passager se voit proposer un autre vol ou le remboursement du billet.

• Si l'annulation est imputable à la compagnie aérienne - une indemnisation est possible (le plus souvent sous forme de bons ou de remboursements).

❗ Refus d'embarquement (surréservation) :

• La compagnie aérienne recherche des volontaires.

• S'il n'y a pas de volontaires :

  • Un autre vol ou un remboursement est proposé.

  • Indemnisation - selon les règles internes de la compagnie aérienne, pas toujours monétaire.

droits supplémentaires des passagers :

• Explication écrite des raisons du retard, de l'annulation ou du refus d'embarquement.

• Mise à jour du statut du vol.

• Appels et accès au courrier électronique gratuits.

• Hébergement et transferts pour les attentes de nuit.

• Pour les retards de plus de 5 heures, droit d'annuler le voyage et d'obtenir un remboursement.

⏳ Période de soumission des réclamations :

• Jusqu'à 2 ans à partir de la date du vol.

• La compagnie aérienne doit examiner la demande et rembourser les frais dans les 30 jours.

• ⚠️ En l'absence de réponse, vous pouvez contacter le MLIT (ministère japonais de l'aménagement du territoire, des infrastructures, des transports et du tourisme).

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Corée du Sud - Aviation Consumer Protection Act (loi sur la protection des consommateurs en matière d'aviation)

✈️ S'applique aux :

• Vols intérieurs en Corée du Sud.

• Vols internationaux au départ de la Corée du Sud.

• Vols internationaux arrivant en Corée du Sud (si la compagnie aérienne est enregistrée en République de Corée).

• Vols de correspondance en Corée du Sud.

• Billets émis en Corée du Sud.

⏱ Indemnisation en cas de retard :

• Retard de plus de 2 heures : les passagers reçoivent des rafraîchissements, des repas et des communications gratuites.

• Retard de plus de 4-5 heures : remboursement du billet possible, hébergement et transferts (si attente de nuit).

• Retard de plus de 10 heures : une indemnisation est possible, mais elle n'est pas garantie par la loi - cela dépend de la compagnie aérienne. Indemnisation financière :

  • Non prévue directement par la loi.

  • Possible à la discrétion de la compagnie aérienne ou par le biais d'un tribunal.

  • Le montant de l'indemnisation peut s'élever à

    • Jusqu'à ₩150 000-₩700 000 - selon la pratique des tribunaux (par exemple, affaire contre Jeju Air pour un retard de 19 heures).

  • L'indemnisation peut comprendre :

    • Des bons d'achat.

    • Miles.

    • Remboursement partiel.

❌ Indemnisation en cas d'annulation. Si la notification est reçue moins de 7 jours à l'avance :

• Un vol alternatif ou un remboursement du billet est proposé.

• Compensation monétaire - selon les règles internes de la compagnie aérienne, et non selon la loi.

❗ Refus d'embarquement (surréservation) :

• La compagnie aérienne recherche des volontaires.

• S'il n'y a pas de volontaires :

  • Un autre vol ou un remboursement est proposé.

  • Indemnisation - selon les normes de la Commission de règlement des litiges de consommation, mais pas obligatoire.

droits supplémentaires des passagers :

• Explication écrite des raisons du retard, de l'annulation ou du refus d'embarquement.

• Mise à jour du statut du vol.

• Appels et accès au courrier électronique gratuits.

• Hébergement et transferts pour les attentes de nuit.

• Droit au remboursement du billet en cas de retard important.

période de soumission des réclamations :

• Jusqu'à 3 ans à partir de la date du vol.

• La réclamation est soumise à la compagnie aérienne.

• ⚠️ En cas de refus, vous pouvez contacter l'Agence coréenne de la consommation (KCA) ou saisir les tribunaux.

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Afrique du Sud - Code de protection de l'aviation domestique

✈️ S'applique aux :

• Vols intérieurs en Afrique du Sud.

• Vols internationaux au départ de l'Afrique du Sud.

• Vols internationaux arrivant en Afrique du Sud (si la compagnie aérienne est enregistrée en Afrique du Sud).

• Les vols de correspondance en Afrique du Sud.

• Les billets émis en Afrique du Sud.

⏱ Indemnisation en cas de retard :

• Retard de plus de 2 heures : les passagers bénéficient de rafraîchissements, de repas et de communications gratuites.

• Retard de plus de 4 heures : remboursement du billet possible, vol alternatif gratuit, bons de repas.

• Retard de plus de 10 heures : indemnisation possible - jusqu'à 20 000 rands, mais seulement si le passager prouve un préjudice financier (en vertu de la convention de Montréal). Indemnisation financière :

  • Non garantie par la loi.

  • Possible si :

    • Le retard est dû à la faute de la compagnie aérienne.

    • Le passager a subi des pertes financières (par exemple, réservations ou réunions manquées).

  • Montant de l'indemnisation :

    • Jusqu'à 4 000 à 10 000 rands - dans la pratique.

    • Jusqu'à 20 000 rands - pour les infractions graves ou les poursuites judiciaires.

❌ Indemnisation en cas d'annulation. Si la notification est reçue moins de 7 jours à l'avance :

• Un vol alternatif ou un remboursement de billet est proposé.

• Compensation monétaire - à la discrétion de la compagnie aérienne, pas par la loi.

❗ Refus d'embarquement (surréservation) :

• La compagnie aérienne recherche des volontaires.

• S'il n'y a pas de volontaires :

  • Un autre vol ou un remboursement est proposé.

  • Indemnisation - selon les règles internes du transporteur.

droits supplémentaires des passagers :

• Explication écrite des raisons du retard, de l'annulation ou du refus d'embarquement.

• Mise à jour du statut du vol.

• Appels et accès au courrier électronique gratuits.

• Hébergement et transferts pour les attentes de nuit.

• Droit au remboursement du billet en cas de retard important.

période de soumission des réclamations :

• Jusqu'à 3 ans à partir de la date du vol.

• La réclamation est soumise à la compagnie aérienne.

• En cas de refus, vous pouvez contacter la Commission nationale des consommateurs ou saisir les tribunaux.

• ⚠️ En Afrique du Sud, il n'existe pas de loi unique comme l'EC261 dans l'UE. L'indemnisation dépend des conditions de la compagnie aérienne, des dommages prouvés et des conventions internationales.

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Égypte - Règlement national ECAR 601 (en vigueur à partir de 2024)

✈️ S'applique à :

• Vols intérieurs en Égypte.

• Vols internationaux au départ de l'Égypte.

• Vols internationaux arrivant en Égypte, si la compagnie aérienne est enregistrée en Égypte.

• Vols de correspondance en Égypte.

• Billets émis en Égypte ou par un transporteur égyptien.

⏱ Indemnisation en cas de retard :

• Retard de plus de 2 heures : repas, rafraîchissements, communication.

• Retard de plus de 5 heures : remboursement du billet ou vol alternatif, et éventuellement indemnisation en cas de faute de la compagnie aérienne.

• Retard sur le tarmac de plus de 5 heures : débarquement obligatoire des passagers et indemnisation éventuelle en cas de faute de la compagnie aérienne.

• Indemnisation :

  • Jusqu'à 300 EGP - vols jusqu'à 1000 km.

  • Jusqu'à 900 EGP - vols de 1000 à 4000 km.

  • Jusqu'à 1500 EGP (~600 €) - vols de plus de 4000 km.

❌ Indemnisation en cas d'annulation :

• Si la notification a lieu moins de 2 semaines à l'avance - compensation comme pour un retard.

• Si un autre vol est proposé avec une arrivée moins de 4 heures plus tard - l'indemnisation peut être réduite.

• En cas de force majeure, aucune indemnisation n'est prévue.

❗ Refus d'embarquement (surréservation) :

• La compagnie aérienne recherche des volontaires.

• S'il n'y a pas de volontaires :

  • Vol alternatif ou remboursement.

  • Indemnisation au titre de l'ECAR 601 - jusqu'à 1500 EGP.

droits supplémentaires des passagers :

• Notification écrite des raisons du retard, de l'annulation, du refus d'embarquement.

• Appels, courriels et télécopies gratuits.

• Hébergement et transferts pour les attentes de nuit.

• Droit au remboursement du billet en cas de retard important.

• Notification obligatoire des droits au comptoir d'enregistrement.

⏳ Période de soumission des réclamations :

• Jusqu'à 30 jours à compter de la date du vol.

• La réclamation est soumise à la compagnie aérienne.

• ⚠️ En cas de refus, vous pouvez contacter l'autorité égyptienne de l'aviation civile.

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Kenya - Loi sur l'aviation civile n° 21 de 2023

✈️ S'applique à :

• Vols intérieurs au Kenya.

• Vols internationaux au départ du Kenya.

• Vols internationaux arrivant au Kenya (si la compagnie aérienne est enregistrée au Kenya).

• Vols de correspondance au Kenya.

• Billets émis au Kenya ou par un transporteur kényan.

⏱ Indemnisation en cas de retard :

• Retard de plus de 2 heures : repas, communication.

• Retard de plus de 4 heures : rebooking ou remboursement.

• Retard de plus de 6 heures : indemnisation possible - déterminée par un tribunal.

• Indemnisation :

  • Pas de barème fixe.

  • Le montant dépend des dommages prouvés (réunions manquées, réservations, etc.).

❌ Indemnisation en cas d'annulation :

• En cas de notification moins de 24 heures à l'avance, le passager a droit à un remboursement ou à une nouvelle réservation.

• Compensation monétaire - à la discrétion du tribunal, si l'annulation est due à la compagnie aérienne.

• En cas de force majeure, aucune compensation n'est prévue.

❗ Refus d'embarquement (surréservation) :

• La compagnie aérienne recherche des volontaires.

• S'il n'y a pas de volontaires - alternative ou remboursement.

• Indemnisation - à la discrétion du tribunal.

☕ Droits supplémentaires des passagers :

• Explication écrite des raisons.

• Communication gratuite.

• Hébergement et transferts pour les attentes de nuit.

• Droit au remboursement du billet en cas de retard important.

⏳ Période de soumission des réclamations :

• Jusqu'à 30 jours à compter de la date du vol.

• La réclamation est soumise à la compagnie aérienne.

• ⚠️ En cas de refus, vous pouvez contacter le Tribunal de l'aviation.

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Nigeria - NCAA Part 19 (2023)

✈️ S'applique à :

• Vols intérieurs au Nigeria.

• Vols internationaux au départ du Nigeria.

• Vols internationaux arrivant au Nigeria (si la compagnie aérienne est enregistrée au Nigeria).

• Vols de correspondance au Nigeria.

• Billets émis au Nigeria ou par un transporteur nigérian.

⏱ Indemnisation en cas de retard :

• Retard de plus de 2 heures : repas, communication.

• Retard de plus de 3 heures : rebooking ou remboursement.

• Retard de plus de 6 heures : compensation monétaire.

• Indemnisation :

  • ₦25 000-₦50 000 - vols intérieurs.

  • 170 $ - vols internationaux (par exemple, pour les bagages retardés).

❌ Indemnisation en cas d'annulation :

• Si la notification est faite moins de 24 heures à l'avance - l'indemnisation est obligatoire.

• Si la notification est faite à l'avance - aucune compensation n'est prévue.

• En cas de force majeure, aucune compensation n'est prévue.

❗ Refus d'embarquement (surréservation) :

• Les volontaires d'abord.

• Si le refus d'embarquement est dû à la compagnie aérienne - compensation et alternative.

• Indemnisation - conformément aux règlements de la NCAA.

droits supplémentaires des passagers :

• Fourniture obligatoire d'informations.

• Repas, communication, hébergement.

• Remboursement du billet.

• Livraison des bagages retardés - aux frais de la compagnie aérienne.

⏳ Période de soumission des réclamations :

• Jusqu'à 30 jours à compter de la date du vol.

• La réclamation est soumise à la compagnie aérienne.

• ⚠️ En cas de refus, vous pouvez contacter la NCAA ou aller en justice.

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Éthiopie - Conditions de transport d'Ethiopian Airlines

✈️ S'applique à :

• Vols intérieurs en Éthiopie (s'ils sont opérés par Ethiopian Airlines).

• Vols internationaux au départ de l'Éthiopie.

• Vols internationaux arrivant en Éthiopie (si le transporteur est Ethiopian Airlines).

• Les vols d'Ethiopian Airlines au départ de l'UE relèvent du règlement EC261.

⏱ Indemnisation en cas de retard :

• Retard de plus de 2 heures : repas, communication.

• Retard de plus de 5 heures : remboursement du billet ou changement de réservation.

• Retard de plus de 10 heures : hébergement et transferts.

• Indemnisation :

  • Jusqu'à 600 € - si le vol part de l'UE.

  • Vols intérieurs - indemnisation selon les règles internes du transporteur.

❌ Indemnisation en cas d'annulation :

• En cas de notification moins de 14 jours à l'avance - indemnisation au titre du règlement EC261.

• Si le vol est annulé par la faute du transporteur - remboursement ou alternative.

• En cas de force majeure - pas d'indemnisation prévue.

❗ Refus d'embarquement :

• Les volontaires d'abord.

• Si le refus d'embarquement est dû à la faute du transporteur - indemnisation jusqu'à 600 euros (si le vol provient de l'UE).

• Vols intérieurs - indemnisation selon les règles internes.

droits supplémentaires des passagers :

• Repas, communication, hébergement.

• Remboursement du billet.

• Notification écrite.

• Livraison des bagages retardés - aux frais de la compagnie aérienne.

⏳ Période de soumission des réclamations :

• Jusqu'à 30 jours à compter de la date du vol.

• La réclamation est soumise à Ethiopian Airlines.

• En cas de refus, vous pouvez saisir un tribunal ou utiliser le formulaire EC261 (le cas échéant).

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Convention de Montréal (vols internationaux)

✈️ S'applique à :

• Les vols internationaux entre les pays qui ont signé la convention de Montréal (plus de 135 États, dont l'UE, les États-Unis, le Canada, le Japon, l'Inde, l'Égypte, l'Afrique du Sud, etc.)

• Vols au départ ou à l'arrivée d'un pays signataire.

• Les vols de correspondance dans un autre pays (si l'itinéraire comprend un segment international).

• Billets émis pour des vols internationaux entre pays signataires.

⏱ Indemnisation en cas de retard :

• Retard de plus de 2 heures : repas, rafraîchissements, communication.

• Retard de plus de 5 heures : remboursement du billet ou vol de remplacement.

• Retard de plus de 10 heures : hébergement et transferts (si attente d'une nuit).

• Indemnisation des dommages :

  • Versée uniquement en cas de préjudice financier avéré (par exemple, réservations manquées, dépenses supplémentaires).

  • Montant maximum - jusqu'à 5 346 DTS (~7 850 €) par personne.

❌ Indemnisation en cas d'annulation :

• Une indemnisation est possible si l'annulation a entraîné des pertes financières.

• Montant - jusqu'à 5 346 DTS (~7 850 €), avec reçus et preuves.

• En cas de force majeure (conditions météorologiques, sécurité, grèves), aucun dédommagement n'est prévu.

❕Indemnisationpour les bagages :

• Dommage, retard ou perte de bagages - indemnisation jusqu'à 1 288 DTS (~1 900 €).

• Bagages retardés : une indemnisation peut être demandée pour les achats nécessaires (vêtements, articles de première nécessité).

• Bagages perdus : s'ils ne sont pas retrouvés dans les 21 jours, ils sont considérés comme perdus.

• Délais de présentation des demandes d'indemnisation :

  • Dommages - jusqu'à 7 jours.

  • Retard : jusqu'à 21 jours.

  • Perte - jusqu'à 2 ans.

❗ Refus d'embarquement (surréservation) :

• La Convention de Montréal ne réglemente pas directement le refus d'embarquement.

• L'indemnisation n'est possible qu'en cas de dommages avérés.

• Dans l'UE, aux États-Unis et dans d'autres régions - des lois nationales supplémentaires s'appliquent (par exemple, EC261).

droits supplémentaires des passagers :

• Droit à une explication écrite des raisons du retard, de l'annulation, de la perte des bagages.

• Droit au remboursement du billet en cas de retard important.

• Droit au remboursement des frais sur présentation des reçus.

• Droit de faire appel auprès d'un tribunal ou d'un transporteur dans un délai de 2 ans.

période de soumission des réclamations :

• Jusqu'à 2 ans à compter de la date du vol - pour une indemnisation en cas de retard, d'annulation, de perte de bagages.

• Jusqu'à 7-21 jours - pour les réclamations concernant les bagages (selon le type).

⚠️ Spécificités :

• La convention ne s'applique pas aux vols intérieurs, à moins qu'ils ne comportent un segment international.

• L'indemnisation n'est versée que sur présentation d'une preuve de dommage.

• La monnaie utilisée est le DTS (droit de tirage spécial), converti au taux de change du FMI.

Conseils de MySkyHelp.com :

• Vérifiez votre vol au cours des 6 dernières années - vous avez peut-être droit à une indemnisation !

• N'acceptez pas de bons d'échange - ils vous privent de votre droit à une indemnisation financière.

• Conservez les reçus, les cartes d'embarquement et la correspondance avec la compagnie aérienne.

• Contactez-nous à MySkyHelp.com dès que possible - et nous vous assurerons une indemnisation maximale, rapidement et de manière professionnelle.

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